Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku przysługuje pełny zwrot środków.
Zwroty i wymiany w okresie uprawnienia
W ciągu 30 dni od zakupu produktów do domu na naszej platformie możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotu.
Wady produktu lub błędy w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. pęknięcia elementów drewnianych uniemożliwiające użytkowanie) lub popełniliśmy błąd w zamówieniu (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz ubiegać się o pełny lub częściowy zwrot albo wymianę.
Wymagania dotyczące zwrotów i wymian
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.
Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, które pomaga zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia produktu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje, gwarancje i powiązane elementy muszą zostać zwrócone.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte.
Procedura ubiegania się o zwrot lub wymianę
Początkowy wniosek
Najlepiej skontaktować się drogą mailową, podając numer zamówienia (kluczowy do jego identyfikacji) oraz dokładny opis przyczyny (np. niezadowolenie z designu, brak dopasowania do wystroju, problem jakościowy itp.). Szczegółowe informacje przyspieszą rozpatrzenie sprawy.
Można również skontaktować się telefonicznie z obsługą klienta, która przeprowadzi przez kolejne kroki.
Weryfikacja systemowa
Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma i przeanalizuje zgłoszenie (mailowe lub telefoniczne). Proces obejmuje:
potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z danymi systemowymi i płatnościami,
sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że mieści się w okresie zwrotu,
ocenę, czy produkt spełnia wymagania zwrotu (stan produktu, ewentualne wady).
Zwrot produktu (po zatwierdzeniu wniosku)
Po zatwierdzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie oraz przekażemy adres do zwrotu. Należy:
odpowiednio zabezpieczyć produkt materiałami ochronnymi, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu,
dołączyć formularz zwrotu lub wymiany z numerem zamówienia, szczegółami produktu i przyczyną,
wybrać usługę wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki.
Każda paczka zawiera etykietę zwrotną – należy ją wykorzystać w pierwszej kolejności. W przypadku jej zagubienia lub problemów z użyciem należy skontaktować się z obsługą klienta.
Realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu weryfikacji zgodności z wymaganiami. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.
Metoda i czas zwrotu środków
Przewidywany czas: zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych.
Metoda zwrotu: ta sama metoda płatności, co przy zakupie, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.
Polityka kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta: koszt przesyłki ponosi klient. Zaleca się korzystanie z przesyłki rejestrowanej i zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd sklepu lub wada fabryczna: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz zapewniamy pełny zwrot lub bezpłatną wymianę. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa koszty zgodnie z powyższymi warunkami.
Uszkodzenie przez klienta lub niespełnienie warunków: jeśli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brakuje oryginalnego opakowania lub nie nadaje się do dalszej sprzedaży, zwrot lub wymiana nie będą możliwe.
Dane kontaktowe
W razie pytań lub potrzeby pomocy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta drogą mailową lub telefoniczną.
Telefon:+1 (662)257-3963
E-mail:contact@josdeny.com
Adres:1565 HIGHPOINT-WEIR RD,LOUISVILLE,MS 39339-8185,United States
Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku, 9:00-12:30 i 14:00-18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)
